Centro de ayuda

Estamos contigo!

Nuestro conocimiento está aquí disponible para que puedas resolver tus dudas y garantizar una experiencia libre de interrupciones y llena de diversión. Si no encuentras lo que buscas puedes escribirnos a ayuda@cablecolor.cl”
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¿Cuál es la diferencia entre TV análoga y Digital?

Al conectar por el sistema análogo, verás los canales en modo SD y al conectarte en modo Digital, tus canales se verán el alta definición HD.

En la modalidad TVD la resolución es mas alta,  los colores son más llamativos, las imágenes tienen texturas más definidas y el sonido es excepcional.

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¿Cómo sabes si mi televisor es compatible con la señal digital?

Tu televisor debe tener el logo TVD, de lo contrario solo podrás disfrutar de la programación SD

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¿Cualés son los canales de la grilla de Cable Color?

Debes visitar el siguiente enlace.

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¿Por qué Cable Color no utiliza decodificadores?

Porque nuestro sistema está desarrollado para entregar una señal de Televisión pensada en la eficiencia energética al no tener artefactos adicionales conectados al sistema eléctrico.  Por lo anterior solo utilizas el control remoto de tu Televisor

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Internet FibraHogar

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Computador recomendado para FibraHogar

Todos los computadores podrían conectarse a FibraHogar, pero para disfrutar la mayor velocidad de transferencia de datos recomendamos:

Procesador Intel I5 64bits (x64) 6ta Generación, AMD Ryzen 5, o superior
Almacenamiento en disco duro 128 Gb Disco de estado sólido, Mínimo 8GB Ram

Como sistema operativo Windows 10 64Bits, Linux, MacOS 10.15 o superior con antivirus actualizado. Verifica que tu equipo esté libre de virus y troyanos.

Recomendamos visitar el siguiente enlace para que conozcas el equipo apropiado.

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Alcanzar la mayor velocidad de navegación

Te recomendamos utilizar dispositivos con la tecnología 8002.11ac y conectado a la red 5GHZ de FibraHogar, además recomendamos conectar tu laptop a conexión ethernet y tu equipo debe tener tarjeta de red a 1000MBPS (Full duplex)

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Qué hacer si tienes dispositivos muy alejados a tu ONT

Recomendamos utilizar extensores de señal WiFi

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¿Cómo puedo medir mi velocidad a Internet?

Te recomendamos utilizar Speedtest de Ookla, es importante que cierres todas las pestañas del navegador antes de realizar las pruebas de velocidad.

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¿Qué aplicaciones pueden disminuir mi velocidad a Internet?

Programas de transferencia de datos torrent, descarga de actualizaciones de juegos o mientras tu sistema operativo o programa se pueda estar actualizando.

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¿Cómo alcanzar la mayor velocidad y estabilidad mientras estoy jugando?

Te recomendamos conectar tu consola al puerto LAN directo a la ONT para tener mejor Ping y tener menos Lag que tus compañeros de juego.

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Pago de Servicios
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¿Dónde realizo el pago de mis servicios?

Te recomendamos realizar el pago en línea en nuestro sitio Web presionando el botón "Pago Online" o visitando nuestras sucursales.

Además disponemos de pago por otros medios.

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Hasta qué día se pueden pagar los servicios?

Debes pagar tus servicios durante los primeros cinco días de cada mes.

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¿Dónde se encuentran las sucursales?

Nuestras sucursales se encuentran en las siguientes direcciones:
Ovalle: Arauco 211 Combarbalá: San Carlos 168
Monte Patria: Balmaceda 188
Salamanca: Huérfanos 370
Vicuña: Chacabuco 170
Illapel: Prat 220

¡No dudes en visitarnos en la ubicación más conveniente para ti!

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¿Qué significa el mensaje que veo en mi navegador al conectarme?

Si tienes un aviso de que tu servicio no ha sido pagado, debes realizar el pago de tus servicios y a través de este portal podrás realizar tu  pagos y puedas conectarte nuevamente a nuestra red.

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¿Qué aplicaciones pueden disminuir mi velocidad a Internet?

Programas de transferencia de datos torrent, descarga de actualizaciones de juegos o mientras tu sistema operativo o programa se pueda estar actualizando.

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¿Cómo alcanzar la mayor velocidad y estabilidad mientras estoy jugando?

Te recomendamos conectar tu consola al puerto LAN directo a la ONT para tener mejor Ping y tener menos Lag que tus compañeros de juego.

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